La Web Reputation, o Reputazione Online, è un concetto relativamente recente che però sta diventando sempre più importante con il passare del tempo. I motivi di questo sono molteplici e articolati. Ogni individuo infatti, attraverso l’utilizzo dei social media, e più in generale di internet, lascia alcune tracce (come commenti o post) che influiscono inevitabilmente sulla reputazione che gli altri utenti hanno di lui. Lo stesso discorso vale ovviamente per i brand, tanto che si può parlare sia di Web reputation aziendale che personale. Nonostante i numerosi punti in comune, in questo articolo ci concentreremo sulla Web reputation personale, ovvero sul suo funzionamento, sugli elementi che la influenzano e sulla sua gestione.
Cos’è la Web reputation
Cosa si nasconde dietro la definizione Web reputation? L’attività di Web reputation è molto più complessa di quanto si possa immaginare visto che si tratta del monitoraggio di tutto quello che gli utenti pubblicano (e quindi pensano) sulle varie piattaforme digitali su una determinata persona, brand, servizio o prodotto. Per questo è importante fare sempre molta attenzione a cosa si scrive, e soprattutto a dove lo si scrive.
Per quanto riguarda la Web reputation personale, ad esempio, questa si forma attraverso quello che gli utenti del web dicono su una persona in particolare.
Come si può facilmente intuire, la Web reputation può essere, nella maggior parte dei casi, rapportata a come la persona in questione si comporta sul web, ma va detto che, purtroppo, non è sempre così, trattandosi di un concetto altamente soggettivo.
Per questo è importante, tra le altre cose, fare molta attenzione a tutto quello che si pubblica sui social media o alle interazioni che si hanno con gli altri utenti.
Va considerato, infatti, che ogni volta che si pubblica una fotografia o un commento online questo contribuirà a formare un giudizio su quella persona, che potrà essere sia positivo che negativo.
Una soluzione per aumentare la propria tutela è senza dubbio quella di rimuovere informazioni personali da google, grazie a cui è possibile eliminare vecchi contenuti personali dalla rete. Risorsa utile da sfruttare quando nel corso degli anni si modifichino anche le abitudini ed i modi di pensare e di vivere.
Come gestire la Web reputation personale
- Il consiglio è quello di pubblicare solo contenuti di qualità, in modo da far aumentare la reputazione che gli utenti hanno di noi;
- rispondere a tutti i commenti che vengono lasciati sotto un nostro post, sia a quelli positivi che negativi;
- assumere un atteggiamento sempre professionale e pacato anche nei confronti di chi, magari in modo poco educato, espone il suo disaccordo col nostro punto di vista;
- essere presenti durante le interazioni che avvengono sotto i post che abbiamo pubblicato sulle varie piattaforme, attraverso un sistema di web alert.
I professionisti che hanno a cuore la propria Web reputation, si affidano spesso alla consulenza di esperti che riescono a fornire un quadro completo di quanto accade nel vasto mondo del web.
Consigli utili
Per quanto, si può essere attenti a quella che è l’opinione web sul proprio conto, è difficile controllare il grande numero di interazioni che avvengono su blog, social media come faceboook, Instagram e twitter e nelle comunità virtuali.
E’ altresì vero che talvolta, perdere un commento in una interazione, o essere in disaccordo in maniera educata e gentile, non inficia sulla propria reputazione: l’importante è essere sempre se stessi, agire in maniera educata, esprimendo la propria opinione considerando anche chi è l’interlocutore, e come si relaziona.
Alle volte la strategia della “ritirata” può essere utile per evitare di polemizzare inutilmente su argomenti specifici e con persone che non saranno mai in grado di condividere il nostro pensiero o che hanno conoscenze completamente diverse dalle nostre.
La Web reputation è molto importante ed ora sappiamo anche perché lo è e come agire.
